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Centre d'aide/Guide des acheteurs privés/

Gestion des retours

Gestion des retours

Les retours sont traités et régis par les réglementations régionales/nationales applicables et par la politique de retour de Fyaril. Veuillez consulter notre politique de retour ici .

Qui dois-je contacter en cas de problème ?

Pour tout problème, y compris les commandes partielles ou endommagées, veuillez nous envoyer un courriel à customer.support@fyaril.com dans les 24 heures suivant la livraison.

Vous avez reçu une commande partielle ou endommagée ?

Veuillez nous contacter immédiatement. Pour que votre demande soit traitée avec succès, veuillez suivre les étapes suivantes :

Ce qu'il faut faire:

  • Contactez le service client dans les 24 heures suivant la livraison.
  • Veuillez fournir une brève description du problème.
  • Prenez des photos nettes du colis et des articles endommagés.
  • Veuillez conserver l'emballage d'origine pendant 3 à 4 jours au cas où nous aurions besoin de l'inspecter.

Un remboursement pourrait ne pas être possible si vous :

  • Ne pas fournir d'informations ni de photos.
  • Signalez le problème après le délai de 24 heures.
  • Utilisez l'objet pour lequel la réclamation est formulée.
  • Jetez l'emballage avant la fin de l'enquête.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur la page « Commandes » de votre compte Fyaril, puis cliquez sur « Retour » dans la colonne « Demander un retour » pendant la période de retour.



La promesse de Fyaril

Nous travaillons sans relâche pour tenir notre promesse de vous livrer des produits de haute qualité dans les délais impartis. Notre objectif est d'établir une relation de confiance entre vous, nos fournisseurs et notre plateforme.